【技能云湖】提质客诉处理 优解转危为机 | 大陆桥公司组织开展服务类技能培训

为切实提升酒店服务类岗位人员服务质量，提质服务技能，优化客诉处理，大陆桥公司近日组织开展高技能人才固定学习日——“客诉处理与服务技巧”专项培训，由大陆桥酒店管理有限公司金钥匙团队成员索正理担任讲师，公司各项目服务类岗位人员参训。

讲师围绕产生原因、处理流程、处理技巧三个方面，通过解析服务类岗位的服务职责与角色认知、顾客投诉与服务的关系、如何处理顾客投诉三个角度，结合当前各项目在实际服务过程中的案例进行分析讲解，启发大家找到有效处理客诉、提升服务技巧的最佳方法。

在培训中，讲师结合案例视频，讲解在客诉发生的每个阶段的处理措施，以自身实际经历为例分享了处理客诉的经验，追本溯源，将投诉控制在发生前，把预防做到每日的工作当中。

借助于贴切而鲜活的案例，参训人员在讲师的引导下纷纷提出自己对于客诉处理流程的见解。在培训的最后，培训讲师以笔试的形式对参训人员进行了当堂测试。