为充分优化前厅部宾客入住办理流程，实现“高效率”、“高品质”服务，大陆桥公司近日组织开展“高效办理入住流程”高技能人才固定学习日培训活动。此次培训由大陆桥会议中心酒店前厅部总台主管主讲，前厅岗位相关人员参加。
培训伊始，讲师以金钥匙5C标准中对于前台入住办理的要求为破题，围绕着迎宾、行李、登记、结账四个关键服务环节进行讲授，针对于服务当中应关注的细节要点一一剖析。在登记服务环节的讲解中，讲师结合当前前台工作，逐步分析当前入住流程办理中的症结所在，并逐个进行纠正，帮助参训人员捋清流程条理，优化服务流程。
在理论授课结束后，讲师带领培训人员来到一楼前台处两两一组进行随堂实操测试。在测试中，讲师通过标准提问、情景演练两种形式，根据金钥匙5C标准与前台实际工作中的实例对参训人员的实操进行点评。
作为酒店前台的基本功之一，入住办理是前厅服务中的关键一环。讲师授课中将金钥匙5C标准作为框架，把工作实际息息相关的实例填充，以贴近实际工作的授课内容，让参训人员更好地理解了提升前台入住登记效率的要点所在，同时也是酒店完善标准接待服务，打造标杆酒店金字品牌的重要一着。
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